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Marketing des banques et des assurances

Sommaire:

Introduction.

 1 èrePARTIE : Le marketing des services

         1. Définition d'un service ...................................................................6

         2. Les caractéristiques des services.........................................................6

         3. Le marketing des services ...............................................................7

     2 èmePARTIE : Les stratégies marketing des banques et des assurances

            1. les produits des banques et d'assurances...........................................9

            2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits

               d'assurance. ..............................................................................10
            3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d'assurance.....13

            4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d'assurance.....14

            5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d'assurance...15

    3 èmePARTIE : Les politiques marketing

         1. La politique de produit ..................................................................19
         2. La politique de prix..................................................................... 20

         3. La politique de distribution ............................................................21

         4. La politique de communication........................................................23

    Conclusion.......................................................................25

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1. cathyss Le 29/07/2009 à 09:43